Trocas e Devoluções

Na Health Clean, nosso compromisso é garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um processo transparente para trocas e devoluções. Conheça abaixo todos os detalhes e como proceder em cada situação.

Compromisso com a Qualidade

Trabalhamos com fornecedores renomados e rigorosos controles de qualidade para que seus produtos cheguem em perfeito estado. Caso contrário, estamos prontos para atender suas solicitações de forma rápida e eficiente.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Primeira troca gratuita para produtos em perfeitas condições.
• Produtos devem estar sem uso, com embalagem original intacta.
• Envio do comprovante de compra (Nota Fiscal) é obrigatório.
• Compras feitas online não podem ser trocadas em lojas físicas.

Recusa de Recebimento

No ato da entrega, verifique:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado ou com defeito;
• Produto diferente do pedido;
• Falta de acessórios.

Se qualquer uma dessas situações ocorrer, recuse o recebimento para facilitar o processo de troca.

Defeitos, Garantia e Assistência Técnica

• Produtos com defeito dentro do prazo de garantia devem ser encaminhados diretamente à assistência técnica autorizada ou ao fabricante.
• Caso tenha dificuldades no contato com o fabricante, a Health Clean está disponível para auxiliar.
• A garantia contratual é fornecida pelo fabricante, com prazos e condições no manual do produto.

Processo de Troca e Reembolso

• Produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com lacre intacto, nota fiscal, manual e acessórios.
• Em trocas por motivos não relacionados a defeitos, o custo do reenvio é do cliente.
• A análise do produto pode levar até 7 dias úteis.
• Caso não seja confirmado o defeito ou o produto não esteja nas condições exigidas, ele será reenviado ao cliente.
• Notificações sobre o status da troca ou devolução serão enviadas por e-mail.

Cancelamento de Pedidos

• Cancelamentos são aceitos antes do despacho com reembolso total.
• Após o envio, o cliente deve devolver o produto em embalagem inviolada para reembolso.
• O contato deve ser feito via e-mail ou WhatsApp para instruções em [email protected].

Trocas por Vício ou Defeito

• Comunicação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após esse prazo, o produto deve ser encaminhado para assistência técnica.
• Em caso de entrega de produto errado, o cliente deve recusar ou solicitar troca em até 7 dias.
• Caso o produto não esteja disponível para troca, o cliente poderá optar por:
• Vale Troca para compras futuras;
• Troca por outro produto do mesmo valor;
• Restituição do valor pago.

Direito de Arrependimento (Devolução)

• O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Produtos utilizados ou danificados não poderão ser devolvidos por arrependimento.
• Após aprovação, o reembolso será realizado conforme método de pagamento:
• PIX: até 2 dias úteis;
• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.

Procedimentos para Troca ou Devolução

• Sempre comunique a Central de Atendimento antes de enviar o produto.
• Envie os produtos nas condições adequadas (embalagem original, sem uso, com nota fiscal).
• O processo de análise pode levar até 7 dias úteis.
• Será fornecido um código de autorização de postagem para envio ou coleta.
• Caso não seja possível a coleta por ausência ou dados incorretos, a solicitação será cancelada após 5 dias úteis.

Garantia e Assistência Técnica

• Garantias variam conforme fabricante, detalhadas no termo que acompanha o produto.
• Para dúvidas, entre em contato com nosso atendimento em [email protected].

Prazos e Formas de Reembolso ou Vale Troca

• Após aprovação da devolução, o reembolso ou emissão de vale troca será efetuado em até 7 dias úteis.
• O Vale Troca é um crédito vinculado ao CPF, válido por 12 meses.
• O reembolso seguirá a forma de pagamento original, seja cartão, PIX, etc.

Importante: Sempre guarde a nota fiscal e verifique o estado dos produtos ao recebê-los para assegurar um atendimento ágil e eficaz.